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太原石油:“三个提升”缔造首座万吨站

时间:2018-12-21    点击量:

    某天大清早,突然有七八个人径直走进接待室,气势汹汹要找站长理论,声称他们的车队在王答站加注-10号柴油后集体趴窝,严重影响了生产:“你们的油有问题,根本不是-10号!”员工了解情况后,冷静地给每人端上一杯热乎乎的姜糖水,耐心向顾客解释:“刚才查看销售记录,贵方车队是在两天前加的-10号柴油,符合当时天气环境。但是昨天晚上大幅降温,-10号的凝点已经不够了。”加油员一边介绍柴油凝点与气温的关系,一边回忆当时情况。原来由于最近气温持续走低,王答站要求员工在给车辆加油时,一定要提醒司机关注天气变化,如果车辆需要在夜车或清晨发动,最好选择-20号柴油或者提前加注降凝剂。这个车队是王答站的新顾客,司机当时可能觉得加油员在忽悠他们,没有采纳建议,所以才导致“趴窝”。

 

    年前某位较长时间没来王答站加油的老顾客光顾,张素丹热情迎上去服务,问他是不是最近不怎么开工?顾客不好意思地说:“说实话你们一台加油机只有一条枪,葡京网上赌场,遇上排队就有点儿浪费时间了,附近有几个站就没这问题,所以……”顾客的话张素丹记在心上。没过多久,王答站不仅更换了双枪机而且拓宽了进出口,一举解决高峰时期加油排队问题,迎回不少流失顾客。

太原石油:“三个提升”缔造首座万吨站

 

    2018年12月初,太原地区气温被号称“五十年不遇”的超级寒流瞬间拉到零下。清徐公司未雨绸缪,早在冷空气突袭之前已经开始全面销售低凝点柴油,并根据实际情况及时调整品种,满足了顾客急需。

   

    端正态度提升经营业绩

2018-12-21     来源: 中国石化新闻网  

    衡量加油站工作成效的指标有很多,最根本的无疑是经营业绩。从这一点来看,王答站在2018年交出了满意答卷:1-11月,成品油销售历史性破万吨,同比增幅101%;发卡1130张,累计完成充值2900万元,同比增幅98%;非油品销售实现43万元,同比增长5%;人均劳效接近1300吨!

    改善环境提升团队气质

    某顾客与加油员说有社会加油站可以赊销柴油,很有吸引力:“要是中石化能这样就好了,能缓解资金紧张。”加油员知道正规加油站当然不能赊销,同时也相信顾客的需求中石化一定会想办法满足。2017年4月,中石化隆重推出柴油联名卡,它的四大特权之一正是“信贷加油”!王答站员工积极参加市县两级专项培训,抓紧时间熟悉柴油联名卡功能及办理流程,再用接地气的语言文字重新归纳总结该卡的好处,方便为每位司机详细讲解宣传。端正的态度为办卡业务奠定扎实基础,一时间进站办卡、电话咨询成了每天最忙的一项工作。在此过程中,加油员不忘那位对赊销感兴趣的老顾客,主动打电话联系并登门洽谈,顺利办理联名卡同时还成功推销了尾气处理液,进一步锁定了顾客心。两年来王答站办卡量增长迅猛,仅2018年前十一个月就办理738张,进站顾客持卡消费比例高达89%,各项数据都跑在了全市系统的前列。

    培训学习提升服务格局

太原石油:“三个提升”缔造首座万吨站  

    “那现在怎么办?我们往油箱里加了点儿汽油也没有用啊。”顾客消除了误会紧接着寻求解决办法。“柴汽油是坚决不能混加的,幸亏你们加得不多,要不然电控燃油喷射系统都得大修。”员工建议顾客让车队司机们尝试给柴油滤清器单独加热,如果实在行不通千万不要着急,最好等中午气温升高后再启动,“总之要提前考虑,以后常打交道,我们也会及时给出建议的。”员工的专业讲解迅速获得顾客认同:“你们个个都是专家,了不起。”

    山西清徐县是太原的南大门,境内沿208国道密集分布着十几座各种性质的加油站。近两年来,受当地生产结构调整等客观因素影响,沿线运输车辆锐减,“僧多粥少”现象越来越严重。面对日益激烈的生存竞争,深处其中的太原石油公司王答加油站不但没有出现销量滑坡,反而逆势增长,于2018年成为清徐县内首座万吨站。“两年前王答站年销量还不足5000吨,经过大家的努力调整,加油站各方面逐步改善,销量随之增长,今年前十一个月就完成10207吨,实现了华丽蜕变。”清徐公司胡海文经理说起王答站,就好像说一个正在茁壮成长的孩子。他认为王答站之所以能发生如此令人瞩目的变化,主要基于“三个提升”。

 

    (李强)

    站长张素丹回想以前的王答站,眉头一皱说了句“真是灰头土脸”。那时候国道周边每天尘土飞扬,站里设施陈旧落后,临近几座社会站经常大幅度降价销售,顾客群稳定性很差,员工提不起精气神,隔三差五请假,“想组织全体员工开个会都很难啊。”坚持了一段时间张素丹也蔫了,她向县公司领导表达了换个工作环境的想法。领导对她说,换个环境不如改变环境!而且当时县公司已经向上级公司提报了改造申请:“我们现在要做的就是不等不靠,发动大家自己动手一点一点改善站容站貌。”

    “不论顺境逆境,只要不断提升做好自我,必将赢得未来。”这是王答站的工作理念,更是底气与宣言。

    员工的“微整治”工作干得热火朝天,市县两级公司的改造施工更是马不停蹄:内外墙整体粉刷,屋顶全面进行防水、加固,更换罩棚顶灯,厨房新增炊具、橱柜、冰箱,调整加油机位……最重要的是接通自来水,彻底解决了长期困扰员工的生活用水问题。经过集中修整,王答站达到了净化、美化、亮化,站容焕然一新,员工重拾信心,团队气质发生了根本性扭转。